學習目標

本文

（電話でんわが鳴なります）

（電話響了）

李　：はい、ABC商事しょうじでございます。

李：您好，這裡是 ABC 商事。

鈴木：鈴木すずきと申もうします。中村なかむら部長ぶちょうはいらっしゃいますか。

鈴木：敝姓鈴木。請問中村部長在嗎？

李　：申もうし訳わけありません。中村なかむらはただいま席せきを外はずしております。

李：非常抱歉。中村目前不在座位上。

鈴木：そうですか。では、また後のちほどお電話でんわします。

鈴木：這樣啊。那我稍後再打來。

李　：かしこまりました。中村なかむらにお伝つたえします。

李：好的。我會轉告中村。

鈴木：よろしくお願ねがいします。失礼しつれいします。

鈴木：麻煩您了。再見。

（中村なかむら部長ぶちょうが戻もどります）

（中村部長回來了）

中村：李リーさん、お疲つかれ様さま。

中村：李先生，辛苦了。

李　：お疲つかれ様さまです。鈴木すずき様さまからお電話でんわがありました。また後のちほどおかけになるそうです。

李：您辛苦了。鈴木先生來過電話。他說稍後會再打來。

中村：わかりました。ありがとう。

中村：知道了。謝謝。

李　：何なにかありましたら、お呼よびください。

李：有任何事的話請叫我。

中村：ああ、李リーさん、敬語けいごが上手じょうずになりましたね。

中村：啊，李先生，你的敬語變好了呢。

李　：ありがとうございます。まだ時々ときどき間違まちがえますが。

李：謝謝您。不過偶爾還是會出錯。

接續：あります → ございます；です → でございます；名詞前加お（和語）／ご（漢語）
意義：丁寧語不抬高誰，只是把整句話講得更客氣：
- ABC商事しょうじでございます。（這裡是 ABC 商事。——比「です」客氣）
- 会議室かいぎしつは三階さんがいにございます。（會議室在三樓。——比「あります」客氣）
- 美化語：お茶ちゃ・お金かね・お名前なまえ（和語加お）／ご家族かぞく・ご住所じゅうしょ・ご意見いけん（漢語加ご）
例句：
- お名前なまえをお願ねがいします。（請告訴我您的大名。）
- ご住所じゅうしょをお書かきください。（請寫下您的住址。）
常見錯誤：「お／ご」的分工有例外——お電話でんわ・お時間じかん・お食事しょくじ是漢語卻加お。外來語不加（×おコーヒー、×おビール）。另外，「ございます」本身沒有尊敬的意思，只是客氣；講對方在不在，要用「いらっしゃいます」而不是「ございます」。

接續：這些是固定句，不拆解，整句背下來
意義：職場敬語有八成是這些固定句在撐：
- 接電話：はい、〜でございます。／少々しょうしょうお待まちください。
- 道歉：申もうし訳わけありません。（比「すみません」正式）
- 說某人不在：〜はただいま席せきを外はずしております。（不說「いません」）
- 應答：かしこまりました。／承知しょうちしました。
- 掛電話・進出房間：失礼しつれいします。
- 店家：いらっしゃいませ。／かしこまりました。
- 職場問候：お疲つかれ様さまです。（下班先走時：お先さきに失礼しつれいします）
例句：
- 申もうし訳わけありません。中村なかむらはただいま席せきを外はずしております。後のちほどこちらからお電話でんわします。
常見錯誤：對上司說「了解りょうかいです」在日本職場常被認為不夠禮貌，改用「かしこまりました」「承知しょうちしました」。「ご苦労くろう様さま」是上對下的慰勞，部下不可對上司用，一律說「お疲つかれ様さまです」。

接續：三種敬語的選擇不靠感覺，靠一個問句
意義：這個動作是誰做的？
- 對方（或話題中的上位者）做的 → 尊敬語：いらっしゃいます・召めし上あがります・おっしゃいます・お〜になります
- 自己（或自家公司的人）做的 → 謙讓語：参まいります・いただきます・申もうします・お〜します
- 沒有特定動作，只想客氣 → 丁寧語：です・ます・ございます
例句：
- お客きゃく様さまがいらっしゃいました。（客人來了。——對方的動作）
- 私わたしが参まいります。（我過去。——自己的動作）
- 中村なかむらはただいま外出がいしゅつしております。（中村目前外出。——自家人，對外人講）
常見錯誤：二重敬語（同一個動作疊兩層敬語）是過剩，別用：×おっしゃられます → ○おっしゃいます；×お召めし上あがりになります → ○召めし上あがります；×ご覧らんになられます → ○ご覧らんになります。敬語只加一層。